Day 3 - 지원 플랜: 문제가 생겼을 때 AWS는 어떻게 돕는가

📌 핵심 정리

• 지원 플랜은 통신사 요금제와 같은 구조다. 위 등급일수록 응답이 빠르고 도움이 깊어지며, 값도 올라간다.
• 네 단계 서열: Basic(무료) → Developer → Business → Enterprise. 문항의 단서 강도를 따라 올라가면 답이 나온다.
• TAM은 사람(전담 기술 자문, Enterprise 전용), Trusted Advisor는 도구(자동 점검). 이 둘을 섞지 말자.
• Trusted Advisor의 전체 다섯 범주 점검은 Business 이상에서 열린다. 하위 플랜은 일부만 제공된다.
• 시험의 정답은 "가장 좋은 플랜"이 아니라 **"요구사항을 딱 채우는 가장 낮은 플랜"**이다.

비용을 잘 보고 잘 막아도, 막상 서비스가 멈추거나 설계가 막히면 누군가의 도움이 필요하다. AWS는 고객마다 필요한 도움의 수준이 다르다는 걸 알고, **여러 단계의 지원 플랜(Support Plan)**을 제공한다. 오늘은 Basic부터 Enterprise까지 네 단계의 차이, 전담 지원 인력 TAM, 그리고 누구나 쓸 수 있는 자동 점검 도구 Trusted Advisor를 정리한다.

핵심 질문은 하나다: "이 조직은 얼마나 빠른 응답과 얼마나 깊은 도움이 필요한가?" 그 답이 적절한 플랜을 정한다.

왜 "지원"을 따로 사야 하나

처음 배우는 사람이 가장 어색해하는 지점이 여기다. "돈 내고 서비스를 쓰는데, 도와주는 것도 또 돈을 내야 해?"